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6月空调市场大战来临冰箱之争还会远吗?黄金神
发布时间: 2019-11-08

  近期格力与奥克斯之争的深层逻辑在于,换新季、夏天即将来临,国内以空调、冰箱等为代表的家电市场正在迎来一年中最容易“冲业绩”的时候。

  马上就要来到的“618”电商购物节就是检验各大家电品牌成色的时候了,这种背景之下,空调市场大战只是行业竞争的一部分,还有一部分聚焦在冰箱领域之争。

  与空调行业的格力、海尔、美的、海信等头部品牌类似,冰箱产品的头部玩家也基本被这四家所“垄断”,区别是格力一直是以空调产品作为主打,后入场的格力“晶弘”冰箱虽然近年销量增速迅猛,但在冰箱领域的存在感并不如海尔、美的和海信三家品牌。

  那么聚焦在冰箱这一家用大家电产品,海尔、美的和海信三家品牌发展的怎么样?

  整体来说,海尔、美的和海信冰箱都在承担着国内头部冰箱品牌的“重任”,它们也各自不断地在自身产品特色上推陈出新,引领行业“浪潮”。

  3月份,中国家电及消费电子博览会(AWE)在上海举办,这给了大家一窥各大家电厂商品牌实力的机会。

  海尔一如既往地“坐实”国内冰箱“第一品牌”,作为中国白电最早的代表品牌,海尔冰箱那么多年过去了始终走在行业的前列。在AWE上,海尔带着旗下海尔、卡萨帝、统帅与主打海外市场的GEA、黄金神算224558,Finsher&Paykel、AQUA、Candy等品牌纷纷亮相,并为旗下冰箱产品准备了最大的“台面”。

  海尔在这次AWE上主要展示的是海尔冰箱的核心AI能力,具体体现则是海尔的“大数据保鲜”技术,海尔AI能通过深度学习识别不同食材的种类,结合消耗频率、不同存储时长、食材经济价值、能耗、用户偏好等多维参数来定制调湿、自动控温与杀菌环境。

  该技术的代表产品即是海尔在这次AWE上发布的新品海尔“和宴冰箱”,官方对它的描述是“该产品凭借自身原创的4项高端科技,将冰箱保鲜维度从控温控湿延伸至控氧,从冷藏室保鲜拓展至冷藏冷冻全空间保鲜”,借此,和宴冰箱成为冰箱行业唯一获得此届AWE艾普兰“金奖”的品牌。

  当然海尔在冰箱产品的市场占有率上也保持了很久的行业第一。根据第三方统计数据,2018年海尔冰箱在全行业的累计市场份额为36.5%,位居行业首位。

  作为黑电领域“龙头老大”的海信最近几年在冰箱产品上的表现也很亮眼。它的优势在于:在中低端产品上的性价比和用户口碑均保持的不错,而高端产品上也不时有让人惊喜的产品。在这次AWE上,海信冰箱也发布了海信食神PLUS、银河智能大屏562以及火箭智能大屏602等新品,这些新品也因为其创新设计、智能化功能等特点成为这届家博会上的亮点之一。

  还是从这次体现各大品牌“拳头”的AWE来看,冰箱产品似乎越来越不是美的在公司战略上特别重视的产品条线了,它对于旗下冰箱产品的技术升级与创新相对于竞争对手们慢了一拍:美的目前主推冰箱新品仍在延续传统的“保鲜”牌,在“智能保鲜”被各大厂商在近几年宣传泛滥的背景下,美的冰箱的表现难以让人满意。

  当然,产品创新只能表现品牌实力,最终品牌实力要落地到消费者的认可上才是硬道理。在这一点上,美的冰箱近些年的表现就更加不尽人意了。

  在各大网络投诉平台以及电商商品页面评价上,你可以看到大量消费者对于美的冰箱各种问题的投诉。比如近日一位消费者投诉:“通过淘宝官方旗舰店购买美的冰箱近期频繁出现噪音大、不停机、不制冷等问题,更换过过滤器冲过氟利昂后工作人员告知需要更换压缩机,最近冷冻室开始不制冷,冰箱在三年质保内出现各种质量问题要求更换新机,协调卖家及售后工作人员被告知不符合换机条件,目前严重影响家庭生活。”

  该名消费者的投诉只是美的冰箱产品各类质量问题下的冰山一角,数量繁多的“冰箱不制冷”、“WIFI连接不上”、“疑似翻新机”等投诉让人不断怀疑到底是美的冰箱的品控没有做好,还是美的官方对冰箱产品的重视程度越来越低。

  更为严重的是,在这些基本的产品质量问题之外,以美的冰箱等产品为代表的美的官方客服还大量被投诉在售后服务上“形同虚设”、“不解决问题”、“态度特别差”等,相关案例和用户反馈特别多。

  旧叔本人曾经就是美的产品的忠实用户,家里的冰箱、洗衣机、空调等大家电选用美的品牌的很多,所以我对美的的售后服务可谓是有切身体会。

  比如不久前旧叔曾经购置的一款美的智能风扇产品,在几乎没有使用的情况下就出现了产品异响的问题,呈报官方客服得到的答复是这种“小家电”产品在保修范围内即使因产品质量问题也无法上门维修,只能送修。这可以理解,但当旧叔想方设法地将这款风扇拆解、装上车、跑到美的官方的售后维修点时,却发现该维修点的表现让人大跌眼镜。

  一个堆满杂物的挂着美的售后维修点牌子的小屋子里,挂满了几乎所有家电品牌的logo,店主称这个维修点承包了附近几乎所有家电品牌的售后维修工作。这也就罢了,我把东西送到后根本就没人理睬,更不要谈在维修点墙上赫然挂着的“标准化服务流程”了,在等了将近半小时维修人员“吃完饭”之后,相关维修人员花了一分钟的时间告诉我:无法查明原因,回去等通知。

  回去等了几天之后,维修点电话告知该产品需要更换配件,要求我将产品购买发票、产品其他配件等所有相关事物带齐送至维修点,然后维修点再走官方途径进行更换配件或更换产品。

  大概率是,在旧叔把配件、发票送过去之后,还要等一段时间才能走完流程,到时维修点再通知我继续跑一趟维修点去取货。为什么说是大概率?因为太折腾了,旧叔没有办法一而再、再而三地抽出时间往维修点跑。

  作为一名普通消费者的疑问是:保修范围内,明确的产品质量问题,为什么消费者需要至少三次地往维修点跑、等待好几周的时间才能解决这个问题?那么产品质量的问题不就变相相当于转嫁到了消费者身上了吗?

  三大家电巨头之一的美的近年在空调、小家电等领域的表现的确还不错,也推出了不少消费者喜闻乐见的产品,但在冰箱产品以及相关产品售后服务上,美的还有很长的一段路需要走


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